19 Ene ¿Cómo repensar la estrategia de recopilación de datos en un mundo más consciente de la privacidad?
Desde las actualizaciones de privacidad de los navegadores web hasta las regulaciones gubernamentales, la forma en que recopilamos, procesamos, almacenamos y usamos los datos está cambiando.
Estos cambios están afectando a las distintas soluciones de analítica web de terceros y las empresas que las usan; sus estrategias de marketing digital, atribución de marketing y personalización se verán afectadas directa o indirectamente por estas restricciones y regulaciones.
Estos cambios están obligando a los equipos a reconsiderar su estrategia de recopilación de datos.
En Snowplow, una plataforma de analítica creada para empresas data-driven, consideran que las organizaciones tienen la oportunidad de recopilar datos de manera justa y utilizar esos datos para proveer beneficios al negocio y a los usuarios.
Construir relaciones personalizadas, relevantes y de beneficio mutuo con los usuarios seguirá siendo una pieza fundamental para desarrollar un negocio exitoso.
En este artículo, Franciska Dethlefsen, actual Líder de Crecimiento en Iteratively, explica los cambios de mentalidad que las empresas deben considerar cuando se trata de mayores restricciones de seguimiento y conciencia pública sobre la privacidad de los datos.
Es fundamental generar una discusión sincera sobre este tema; ya que evadirlo puede tener un impacto negativo en el crecimiento de las empresas; además, puede ponerlas en una situación muy incómoda en la que deban enfrentar conflictos legales o, peor aún, dañar la relación con sus clientes.
Focalizar la recopilación de datos
En los últimos años, hemos visto un cambio hacia el enfoque «hagamos un seguimiento de todo». Los proveedores permiten que las empresas capturen «todo» de fábrica para un análisis fácil y rápido, en caso de que los datos sean útiles en el futuro (“es posible que no sepamos qué preguntas queremos responder dentro de un año, ¿por qué no capturar todo ahora, por si acaso?”).
En este nuevo entorno consciente de la privacidad, las empresas deben ser más deliberadas sobre su seguimiento y adoptar una mirada más focalizada para su estrategia de recopilación de datos.
En este sentido, las empresas deberían responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué equipos quieren acceder a datos sobre el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web?
- ¿Qué preguntas quieren responder con los datos?
- ¿Cuál es la cantidad mínima de datos que se deben recopilar para responderlas?
- ¿Se necesita recopilar información de identificación personal (PII)?
Las empresas deben desarrollar una mayor transparencia sobre qué datos capturarán de sus usuarios y por qué. Esta información debe ser explicada claramente en las políticas de privacidad; a su vez, deben asegurarse de que su implementación de seguimiento refleje las mismas políticas de privacidad que se promulgan.
Reevaluar la necesidad de capturar PII
Como se mencionó anteriormente, es un buen momento para reevaluar el enfoque de recopilación de datos.
- ¿Necesitan ciertas empresas realizar un seguimiento PII o quizás podrían trasladar parte o la mayor parte de sus informes a datos basados en usuarios anónimos?
- ¿Cuánta PII realmente necesitan las empresas de sus usuarios para obtener información valiosa sobre sus productos/servicios?
Por ejemplo, los datos recopilados para casos de uso de análisis de productos podrían ser igualmente útiles si se basan en usuarios anónimos.
Las empresas deben evaluar muy bien si necesitan rastrear o no la PII y, de hacerlo, conocer si necesitan consentimiento de las personas.
Algunos usuarios pueden aceptar las cookies de un sitio web porque valoran una experiencia personalizada, mientras que otros preferirán no identificarse.
Por ende, es importante que las empresas eduquen a sus usuarios sobre las opciones de seguimiento y sobre las formas de personalizar información, con base en los datos que proporcionen. Si bien muchos podrán optar por excluirse del seguimiento de cookies, aún habrá oportunidades de rastrear datos no identificables de usuarios que no dan su consentimiento, lo que puede ser igualmente útil para detectar flujos y comportamientos relevantes para aplicar cambios y mejoras.
Aceptar que este trabajo es continuo
Con las restricciones que cambian y se intensifican continuamente, las empresas deberán reservar más tiempo y recursos para mantenerse al día. Asimismo, se verán exigidas a configurar correctamente su seguimiento.
La configuración de las cookies ha adquirido una importancia no menor en la actualidad, y los navegadores funcionan con configuraciones distintas. Las empresas deben identificar sus requisitos de seguimiento e instrumentar una configuración de cookies en consecuencia.
La mayoría de las herramientas de análisis y métricas están tomando medidas para continuar respaldando las necesidades de captura de datos de las empresas, pero depende de estas últimas saber qué tipo de datos son los que se necesitan para generar valor.
Snowplow es una plataforma que trabaja arduamente para adaptarse a los cambios a medida que surgen; dentro de sus atributos está la capacidad de ayudar a las empresas a configurar su canalización y estructura de seguimiento para que siempre estén ajustadas a las regulaciones del momento.
Recopilar y procesar los datos internamente
Uno de los cambios más importantes que pueden generar las empresas yace en desarrollar la capacidad de apropiarse de sus datos y de su infraestructura de procesamiento de datos.
Procesar los datos internamente, brinda un control sobre los datos que se desean recopilar, además, se puede tener máxima seguridad de que los datos solo se utilicen de maneras que la propia empresa y sus usuarios entiendan claramente.
Como parte de ese movimiento, deben evaluar con qué plataformas de terceros están dispuestas a compartir sus datos. Por ejemplo, al tener el píxel de un proveedor de anuncios en su sitio web, la empresa está permitiendo que terceros obtengan información valiosa del comportamiento de sus usuarios. Si bien esos conocimientos pueden beneficiarla (por ejemplo, a través de anuncios mejor orientados en esas plataformas), también pueden beneficiar a la competencia y, más preocupante, erosionar la confianza de los usuarios.
También se recomienda asegurarse de tener el control del almacenamiento de datos, quién tiene acceso a ellos y para qué se utilizan. Los equipos de atención al cliente requieren acceso a datos específicos de las personas para poder atenderlas, mientras que los equipos de productos no necesitan obligatoriamente datos de usuarios individuales; podrán comprender la eficacia de una nueva función mediante el análisis de cohortes.
Snowplow es una solución transformadora
Como plataforma de entrega de datos de comportamiento de primera persona, Snowplow brinda el control y la flexibilidad para rastrear de manera cuidadosa y específica lo que una empresa desea de cada uno de sus usuarios, en función de sus consentimientos.
Asimismo, ayuda a las empresas a gestionar exitosamente las diversas restricciones de privacidad y a cumplir las restricciones de seguimiento y recopilación de datos.
Si estás interesado en obtener más información sobre cómo Snowplow puede ayudarte a repensar tu estrategia de recopilación de datos, comunícate con nosotros.
[Este artículo es una traducción al español de la versión original «Rethinking your data collection strategy in a privacy conscious world» publicado por Snowplow].