Los centros de llamadas deben incorporar aplicaciones analíticas para obtener beneficios y mantener a la vanguardia con los últimos avances tecnológicos, tales como análisis predictivo, de medios sociales, y otros.
App Contact Center:
Pronostico de llamadas recibidas
Total de llamadas recibidas
Llamadas atendidas
Distribución TMO por agente
Distribución ACW por agente
La aplicación
Acá podemos dejar algunas capturas de pantalla o algún zoom a los gráficos de esta aplicación. Para hacer más gráfico lo que estamos tratando de mostrar.